Foires aux questions
FOIRE AUX QUESTIONS
POURQUOI LA LIVRAISON EST-ELLE GRATUITE ?
Parce que nous voulons que le plus grand nombre puisse profiter de nos articles malins.
QUELS SONT LES TEMPS D'EXPÉDITION DES ARTICLES ?
Une fois la commande validée, nous prenons habituellement 2 à 4 jours pour traiter votre commande. La demande sur certains articles étant très forte, il faut compter ensuite entre 14 et 21 jours pour vous la livrer.
Le délai de livraison peut varier de quelques jours selon les pays et régions de livraison.
Evidemment, nous faisons le maximum pour que vous receviez votre commande au plus vite.
Une fois la commande validée, elle ne peut pas être annulée.
EXPÉDIEZ-VOUS PARTOUT DANS LE MONDE ?
Nous livrons dans la plupart des pays du monde.
Des difficultés logistiques pouvant cependant exister dans certaines zones, nous nous réservons le droit d'annuler une commande. Dans ce cas, nous vous informerons par email dès constat de l'impossibilité de traitement de la commande.
En cas de doute, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail, en précisant la référence du produit souhaité, afin que nous puissions vous confirmer la possibilité d'une livraison à votre domicile.
D'OÙ SONT EXPÉDIÉS VOS ARTICLES ?
Nos bureaux sont situés en région parisienne, en France. Pour éviter les frais de stockage élevés, nos produits sont expédiés directement depuis les producteurs (plusieurs pays du monde, en fonction des stocks). Cela nous permet de vous proposer des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant un support client français.
COMMENT SUIVRE MON COLIS ?
Nous fournissons un suivi des colis pour la plupart des pays du monde ; attendez 5 jours après votre commande et demandez nous via email.
Certaines régions du monde ne peuvent en revanche pas bénéficier de suivi. En cas de doute, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail, en précisant la référence du produit souhaité, afin que nous puissions vous confirmer la possibilité d'un suivi.
IL MANQUE UN ARTICLE À MA COMMANDE ; QUE SE PASSE-T-IL ?
Nos articles peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image du produit endommagé en question sur notre adresse email, en précisant votre numéro de commande, et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE. QU'EST-CE QUI PREND AUTANT DE TEMPS ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.
En cas également de problème avec l'adresse de livraison communiquée ou toute autre raison indépendante de notre volonté, les délais peuvent être prolongés ou la commande annulée.
AVEZ-VOUS UNE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande et nous renvoyer l'article concerné, nous pouvons bien entendu accomplir le remboursement, dans le cas où le recours est fait dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.
COMMENT VOUS CONTACTER ?
Nos équipes sont disponibles en les contactant par email à contact@r-zen.com
